Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Zockwelt

Zockwelt, erreichbar unter zockwelt.shop, ist ein unabhängiger Fachhandel für Gaming-Setup für Konsole & PC mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Sortimente von AULA, HyperX, Gulikit, PowerA und Square Enix mit klaren Service- und Kaufdetails. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Verzögerungen, Zustellproblemen und Transportschäden.

Der operative Betrieb, inklusive Service, Qualitätssicherung und Abwicklung, wird von der Noris Kontor Handelsgesellschaft mbH verantwortet. Die mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland betreut seit mehreren Jahren kuratierte Technik- und Freizeitsortimente für anspruchsvolle Heimanwender und ist als operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Verkaufsplattform für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund verantwortlich. Dazu gehören die operative Führung der Verkaufsplattform, Sortimentspflege und Preisgestaltung, die Vertragsabwicklung, Zahlungs- und Versandkoordination sowie das Retourenmanagement, außerdem Kundenservice, Qualitätsprüfung und die Bearbeitung von Gewährleistungsanliegen.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen bei Zockwelt gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort auf Richtigkeit.

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Achten Sie insbesondere auf:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname und ggf. c/o-Angabe
• Straße, Hausnummer, Adresszusatz, Postleitzahl und Ort
• Aktuelle E-Mail-Adresse für Versandbenachrichtigungen

Benötigen Sie eine Adresskorrektur, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Versandsupport. Solange das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde, versuchen wir die Korrektur umzusetzen. Nach Übergabe ist eine Änderung nur noch eingeschränkt möglich.

3. Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Abwicklung und Versandbenachrichtigung

Sobald Ihre Bestellung zusammengestellt und an den angebundenen Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer, sofern diese bereits erteilt wurde. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung online beim jeweiligen Dienstleister verfolgen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen, etwa bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsinformation. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout ausgewiesenen Kosten hinaus.

4. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Statusereignisse des Paketdienstleisters

Während des Transports aktualisiert der Dienstleister den Sendungsstatus, zum Beispiel Abholung, Sortierung im Verteilzentrum, Zustellung im Fahrzeug und Zustellversuch. Bitte verfolgen Sie den Status anhand Ihrer Sendungsnummer und beachten Sie Hinweise des Dienstleisters zu Ablageort, Filiale oder neuem Zustelltermin.

Verzögerungen

Hohe Paketmengen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Wenn sich Ihre Lieferung über den angekündigten Status hinaus verzögert, prüfen wir den Status beim angebundenen Dienstleister und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Sie werden über jeden weiteren Schritt bis zur Zustellung informiert.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa weil der Empfänger nicht angetroffen wurde oder die Adresse unvollständig ist, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Optionen zur Neuzustellung oder Abholung. Bitte folgen Sie diesen Hinweisen fristgerecht. Kann die Sendung nicht zugestellt oder abgeholt werden und geht sie an uns zurück, melden Sie sich bitte beim Versandsupport zur Klärung von Adresskorrektur und erneutem Versand.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und auf Vollständigkeit.

• Transportschaden: Ist die Außen- oder Innenverpackung beschädigt oder der Inhalt beeinträchtigt, dokumentieren Sie den Schaden bitte mit Fotos von Außen- und Innenverpackung sowie vom betroffenen Artikel und melden Sie sich umgehend bei unserem Versandsupport.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und ggf. eine Abholfiliale laut Sendungsverfolgung. Bleibt die Sendung unauffindbar, leiten wir eine Nachforschung beim Dienstleister ein.
• Unvollständige Lieferung: Teilen Sie uns mit, welcher Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt, unter Angabe von Bestellnummer und Sendungsnummer.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

6. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentrale Erstanlaufstelle

Für allgemeine Bestell-, Konto- und Servicefragen wenden Sie sich an unseren Kundensupport per E-Mail an support@zockwelt.shop. Die zentrale Erstanlaufstelle erfasst Ihr Anliegen, bestätigt den Eingang, klärt es oder leitet es mit Vorgangsnummer gezielt an die fachlich zuständige Spezialabteilung je nach Themengebiet weiter und sendet Ihnen eine Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückkanal.

Versandsupport für Lieferanfragen

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen sowie zur Klärung von Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachforschungsaufträgen wenden Sie sich an versand@zockwelt.shop.

So arbeiten wir bei Versandanliegen:

• Statusprüfung beim angebundenen Dienstleister
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf
• Information über jeden weiteren Schritt bis zur Zustellung

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern bereits erteilt sowie bei Transportschäden Fotos an Außen- und Innenverpackung. Folgefragen zu Adresse oder Erstattung werden bei Bedarf an die zentrale Erstanlaufstelle eskaliert.

7. Servicezeiten und Antwortzeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr in Mitteleuropäischer Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Rückgabeanliegen werden priorisiert.

Sowohl die zentrale Erstanlaufstelle als auch der Versandsupport antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

8. Betreiberangaben

Zockwelt, gegründet 2019, Königsstraße 87, 90402 Nürnberg, Deutschland. E-Mail für allgemeinen Kundensupport: support@zockwelt.shop. E-Mail für Versandanliegen: versand@zockwelt.shop.