Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zockwelt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über zockwelt.shop, betrieben von Zockwelt, Königsstraße 87, 90402 Nürnberg, Deutschland.
Als unabhängiger Fachhandel für Gaming-Setup für Konsole & PC mit Markenvergleich und Kaufberatung und unabhängiger Mehrmarken-Händler für Sortimente von AULA, HyperX, Gulikit, PowerA und Square Enix bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Supportangaben.
Der operative Betrieb inklusive Service, Qualitätssicherung und Abwicklung wird verantwortet von der Noris Kontor Handelsgesellschaft mbH, mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, als operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Verkaufsplattform, verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, melden Sie Ihr Anliegen bitte innerhalb dieser 30-tägigen Frist bei unserem Kundensupport.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Berechtigung: Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Bestellzuordnung: Geben Sie stets Ihre Bestellnummer und das Kauf- bzw. Lieferdatum an.
- Zustand: Senden Sie Artikel nach Möglichkeit vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör laut Artikelbeschreibung zurück.
- Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Herstellerkennzeichen, Lieferumfang laut Artikelbeschreibung und Funktion bei Erstinbetriebnahme und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Zahlungsart: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unseren Support per E-Mail. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihren Vorgang schnell erfassen können:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Lieferdatum und Kaufdatum
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Rückgabe, Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
- Fehlerbild: kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung, bei Defekten zusätzlich bisherige Lösungsversuche
- Bevorzugter Rückkanal für unsere Antwort
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Jede Meldung erhält eine Vorgangsnummer mit Benennung der zuständigen Fachabteilung.
- Klärung oder gezielte Weiterleitung: Allgemeine Anfragen werden direkt geklärt, Spezialthemen werden mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung weitergeleitet.
- Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten: Sie erhalten einen Lösungsvorschlag mit Anleitung oder Retourenlabel sowie Informationen zur Nachverfolgung bis zum Abschluss.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie Echtheits- und Qualitätsfragen
Wir sichern zu, ausschließlich neue Originalprodukte in der beschriebenen Ausführung zu liefern und jede berechtigte Zweifel an der Echtheit ernsthaft und dokumentiert zu prüfen.
Was wir prüfen
- Artikelfreischaltung: Jede Artikelfreischaltung prüfen Produktspezialisten auf korrekte Herstellerzuordnung, Kompatibilitätsangaben, Bild- und Texttreue sowie Übereinstimmung mit dem hinterlegten Katalogdatenstamm.
- Beschaffung: Beschaffung ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und verifizierte Großhändler mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargennachweisen; Grauimporte ohne Herkunftsnachweis werden ausgeschlossen.
- Qualitätskontrollen: Stichproben bei Wareneingang, Zweitkontrolle bei Kommissionierung auf Siegel, Zubehör und Verpackungsschäden sowie systematische Auswertung von Retouren- und Bewertungsmustern.
Welche Nachweise wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum zur Zuordnung des Vorgangs
- Fotos von Verpackung, Typenschildern, Siegeln und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Vorgangsnummer der Erstmeldung, Nachweisfotos und Verpackungsangaben sowie Chargen- oder Serienkennzeichen, sofern sichtbar
- Bei After-Sales-Anfragen zusätzlich: Fehlerbild mit Fotos oder kurzer Videobeschreibung
Prüfstufen und Updates
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung der zuständigen Fachabteilung.
- 2. Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendaten sowie ggf. Herstellerrückfrage, inklusive dokumentierter Ursachenanalyse und Abstimmung mit Distributionspartner oder Hersteller.
- 3. Abschließende Mitteilung mit Befund und konkretem Lösungsangebot.
Ziel ist eine abschließende Klärung innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang aller Nachweise, bei komplexen Herstellerprüfungen mit regelmäßigen Zwischenständen bis zur finalen Regelung.
Mögliche Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung des Kaufpreises sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
- Bei wiederkehrenden Produktmängeln erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung, bei bestätigter Chargenauffälligkeit an die Geschäftsleitung.
- Die Verantwortung für Prüfung, Freigabe von Ersatz- und Kulanzmaßnahmen, Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung sowie die Nachverfolgung bis zum Abschluss liegt bei der operativen Betreibergesellschaft im Rahmen von Vertragsabwicklung, Retourenmanagement, Kundenservice und Qualitätsprüfung.
5. Erstattung
Nach Prüfung von Anspruch und Belegen erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit Anleitung oder Retourenlabel. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die vereinbarte Abhilfe:
- Gutschrift oder Rückabwicklung des Kaufpreises auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal).
- Ersatzlieferung, wenn dies als Lösung vereinbart wurde.
- Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel bei bestätigter Abweichung.
6. Umtausch
Benötigen Sie einen anderen Artikel statt einer Erstattung, melden Sie dies bitte mit Ihrer Rückgabeanmeldung unter Angabe von Bestellnummer, gewünschtem Ersatzartikel und gewünschtem Ergebnis. Wir koordinieren Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung und begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.
7. Versandkosten und Rücksendung
Es gelten folgende Versandbedingungen von Zockwelt:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Details zur Rücksendung, einschließlich Retourenlabel und Versandanleitung, erhalten Sie im Rahmen der Abschlussmitteilung mit den nächsten Schritten. Bei bestätigter Abweichung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie Details zu Garantie und Lieferumfang der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Bedien-, Einstellungs- und Gewährleistungsfragen nach Lieferung betreut Sie unser After-Sales-Team und koordiniert Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung.
9. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung
Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Bestell-, Konto- und Servicefragen:
- Allgemeiner Kundensupport: support@zockwelt.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Betreuung nach Lieferung bei Bedien-, Einstellungs- und Gewährleistungsfragen sowie Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung:
- After-Sales / Kundenservice: kundenservice@zockwelt.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Beschaffungsdaten sowie Freigabe von Ersatz- und Kulanzmaßnahmen bei bestätigten Mängeln:
- Qualitätssicherung: qualitaet@zockwelt.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Rückgabeanliegen werden priorisiert.