Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Datenschutzerklärung für Zockwelt (zockwelt.shop)

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie auf zockwelt.shop einkaufen, stöbern, bestellen oder unseren Kundensupport kontaktieren. Zockwelt, Königsstraße 87, 90402 Nürnberg, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhandel für Gaming-Setup für Konsole & PC mit Markenvergleich und Kaufberatung für das Sortiment von AULA, HyperX, Gulikit, PowerA und Square Enix positioniert.

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Der Storefront Zockwelt wird operativ betreut durch die Noris Kontor Handelsgesellschaft mbH.

Die Noris Kontor Handelsgesellschaft mbH ist eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die seit mehreren Jahren kuratierte Technik- und Freizeitsortimente für anspruchsvolle Heimanwender betreut und den operativen Betrieb inklusive Service, Qualitätssicherung und Abwicklung verantwortet.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Zockwelt als Verkaufsplattform: Darstellung des Sortiments, Markenvergleich, Kaufberatung, Bestellabwicklung im Frontend und Kundenkommunikation über support@zockwelt.shop.
• Noris Kontor Handelsgesellschaft mbH als operative Betreibergesellschaft: Operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Verkaufsplattform und verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehören operative Führung der Verkaufsplattform, Sortimentspflege und Preisgestaltung, Vertragsabwicklung, Zahlungs- und Versandkoordination sowie Retourenmanagement, sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Gewährleistungsanliegen.

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz unter datenschutz@zockwelt.shop.

2. Welche Informationen erfassen wir?

2.1 Informationen, die Sie uns direkt geben

Wenn Sie bei Zockwelt einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir insbesondere:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben.
• Konto- und Präferenzdaten: Anmeldedaten, Merklisten, Einstellungen für Versand und Kommunikation.
• Mitteilungen an uns: Inhalte Ihrer E-Mails an support@zockwelt.shop oder an datenschutz@zockwelt.shop, inklusive Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bevorzugter Rückkanal.
• Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Angaben zu Lieferung, Rückgabegrund, Fotos zur Qualitätsprüfung und gewünschter Lösung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Teilnahme an Aktionen: Eingabe des Codes ZOCKWELT15 im Checkout, soweit Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel nutzen.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

• Geräte- und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (Deutsch), besuchte Seiten, Klicks im Markenvergleich, Warenkorbstatus und Zeitstempel.
• Shop-Funktionsdaten: Sitzungserkennung, Betrugsprävention, Warenkorbspeicherung, Währungsanzeige in EUR.
• Fehler- und Leistungsprotokolle: Technische Logs zur Sicherstellung der Verfügbarkeit von zockwelt.shop.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

• Bestellhistorie: Gekaufte Artikel von AULA, HyperX, Gulikit, PowerA und Square Enix, Preise, Rabatte, Versandart und Zahlungsstatus. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Versand- und Retourendaten: Versanddienstleister, Sendungsnummern, Zustellstatus, Retourenanträge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
• Supportvorgänge: Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung, Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten, Vorgangsnummer bei Weiterleitung an Fachabteilungen.
• Gewährleistungsdokumentation: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; entsprechende Prüfergebnisse und Kommunikation werden dokumentiert.

Wir verknüpfen diese Aufzeichnungen nur, soweit dies für Abwicklung, Service und Qualitätssicherung erforderlich ist.

3. Für welche Zwecke nutzen wir Ihre Daten?

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Versandkoordination und Retourenmanagement.
• Kundensupport: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Supportangaben. Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Bestell-, Konto- und Servicefragen ist der Support per E-Mail.
• Qualität und Sicherheit: Qualitätsprüfung, Bearbeitung von Gewährleistungsanliegen, Betrugsprävention und Systemsicherheit.
• Serviceverbesserung: Pflege des Mehrmarken-Sortiments, Preisgestaltung und verständliche Kaufberatung.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Widerruf und Gewährleistung, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanfragen.
• Kommunikation mit Einwilligung: Informationen zu Sortimenten und Aktionen nur, soweit Sie eingewilligt haben oder dies gesetzlich zulässig ist.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting- und Shopbetrieb: Technischer Betrieb von zockwelt.shop.
• Versandpartner: Zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung.
• IT- und Supportsysteme: Ticket- und E-Mail-Systeme zur Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung und Abschlussmitteilung.
• Behörden und Rechtsberater: Soweit gesetzlich erforderlich oder zur Durchsetzung unserer Rechte.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister, die Zahlungsdaten wie Karteninhaberdaten, Transaktions-ID, Betrag in EUR und Betrugsprüfergebnisse in eigener Verantwortung als separate Verantwortliche verarbeiten. Wir erhalten von ihnen Bestätigungen über Zahlungserfolg, Ablehnung oder Rückbuchung, jedoch keine vollständigen Kartennummern im Klartext. Bitte beachten Sie zusätzlich deren eigene Datenschutzhinweise.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout mit Code-Eingabe, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
• Funktionale Speicherung: Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR, zuletzt angesehene Marken und Artikel.
• Statistik mit Einwilligung: Reichweitenmessung und Verbesserung des Markenvergleichs, nur nach Ihrer Zustimmung über unser Consent-Tool.
• Marketing mit Einwilligung: Messung der Einlösung von ZOCKWELT15, nur nach Zustimmung.

Sie können Cookies im Browser löschen und blockieren und Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen auf zockwelt.shop widerrufen. Ohne erforderliche Cookies ist der Bestellvorgang nur eingeschränkt möglich.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkungen nach Fachabteilungen, Protokollierung von Supportvorgängen, regelmäßige Qualitätsprüfungen und Trennung von Frontend- und Abwicklungssystemen. Trotz sorgfältiger Maßnahmen lässt sich kein System vollständig gegen alle Risiken absichern; bei Auffälligkeiten informieren wir Sie im Rahmen der gesetzlichen Pflichten.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsbeziehung plus gesetzliche Aufbewahrungsfristen, in der Regel 6 bis 10 Jahre für Handels- und Steuerunterlagen.
• Support- und Retourenunterlagen: Für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Gewährleistungsfristen; Retourenanträge beziehen sich auf 30 Tage nach Lieferung, die Dokumentation bleibt zur Nachweisführung länger gespeichert.
• Datenschutzanfragen: Dokumentation und Abschlussbestätigung für mindestens 3 Jahre.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: In der Regel kurzfristig, längstens 12 Monate, sofern kein konkreter Anlass eine längere Speicherung erfordert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten.
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung.
• Widerruf von Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies oder Newsletter, mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Ausübung wenden Sie sich an datenschutz@zockwelt.shop mit Vertrags- oder Vorgangsbezug, konkretem Anliegen und Rechtsgrundlage sowie Nachweis der Identität bei personenbezogenen Anfragen. Unsere Fachabteilung übernimmt rechtliche Einordnung und Vollständigkeitsprüfung, Maßnahmenumsetzung oder begründete Stellungnahme sowie Dokumentation und Abschlussbestätigung, in der Regel mit Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bei förmlichen Beschwerden erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung.

Zudem haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

10. Allgemeiner Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@zockwelt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bevorzugten Rückkanal. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die fachlich zuständige Spezialabteilung je nach Themengebiet, Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Rückgabeanliegen werden priorisiert.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Personen. Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten bestellen. Verarbeiten wir unbeabsichtigt Daten von Kindern ohne erforderliche Einwilligung, löschen wir diese nach Kenntnis.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf zockwelt.shop veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-10-03. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

13. Kontakt für Datenschutz und Recht

Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanfragen richten Sie an:

• Zockwelt – Recht & Datenschutz, E-Mail: datenschutz@zockwelt.shop
• Allgemeiner Support: support@zockwelt.shop
• Postanschrift Store: Zockwelt, Königsstraße 87, 90402 Nürnberg, Deutschland
• Operative Betreibergesellschaft: Noris Kontor Handelsgesellschaft mbH

Zockwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben; maßgeblich ist ausschließlich zockwelt.shop.