Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Zockwelt – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Gaming-Setup für Konsole & PC mit Markenvergleich und Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen direkt an der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind

Zockwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler für Gaming-Zubehör und vergleicht Sortimente von AULA, HyperX, Gulikit, PowerA und Square Enix mit klaren Service- und Kaufdetails. Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Supportangaben.

Der operative Betrieb wird im Hintergrund von der Noris Kontor Handelsgesellschaft mbH verantwortet. Als mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland betreut sie seit mehreren Jahren kuratierte Technik- und Freizeitsortimente für anspruchsvolle Heimanwender und verantwortet Service, Qualitätssicherung und Abwicklung. Sie ist als operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Verkaufsplattform zuständig für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehören:

• Operative Führung der Verkaufsplattform, Sortimentspflege und Preisgestaltung
• Vertragsabwicklung, Zahlungs- und Versandkoordination sowie Retourenmanagement
• Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Gewährleistungsanliegen

Unsere Händleranschrift lautet: Königsstraße 87, 90402 Nürnberg, Deutschland. Zockwelt wurde 2019 gegründet und betreut 429 Artikel rund um Ihr Gaming-Setup.

So erreichen Sie uns – die richtige Stelle auf Anhieb

Damit wir Ihnen schnell helfen können, wählen Sie bitte direkt den passenden Kanal. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer, damit Sie den Verlauf jederzeit nachverfolgen können.

Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Fragen

Für allgemeine Bestell-, Konto- und Servicefragen ist unsere zentrale Erstanlaufstelle zuständig: support@zockwelt.shop.

Zuständigkeiten:

• Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Bestell-, Konto- und Servicefragen
• Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer bei Spezialthemen

So arbeiten wir:

• Erfassung und Eingangsbestätigung
• Klärung oder gezielte Weiterleitung
• Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an die fachlich zuständige Spezialabteilung je nach Themengebiet.

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bevorzugter Rückkanal

Unsere Fachabteilungen im Überblick

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@zockwelt.shop

Sie planen ein neues Setup für Konsole oder PC und sind unsicher bei Kompatibilität, Variante oder Zubehör? Unser Beratungsteam hilft vor der Bestellung weiter, auch zu Aktionsberechtigung und Einlösung im Bestellschritt – zum Beispiel zum Code ZOCKWELT15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Kompatibilität, Variantenwahl und Zubehör; Auskünfte zu Aktionsberechtigung und Einlösung im Bestellschritt
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte angeben:

• Geplantes Einsatzgerät und Verwendungszweck
• Interessierte Artikelvariante
• Frage zum Aktions- oder Konditionsrahmen

Ablauf: Bedarfsaufnahme und Eignungsprüfung, konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen, Hinweis auf Bestell- und Serviceablauf. Bei allgemeinen Konditionsfragen erfolgt die Rückmeldung über die zentrale Erstanlaufstelle.

2. Betreuung nach Lieferung – kundenservice@zockwelt.shop

Nach der Lieferung sind wir für Sie da – bei Bedien- und Einstellungsfragen ebenso wie bei Gewährleistung, Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Bedien-, Einstellungs- und Gewährleistungsfragen; Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fehlerbild mit Fotos oder kurzer Videobeschreibung
• Bisherige Lösungsversuche

Ablauf: Prüfung von Anspruch und Belegen, Lösungsvorschlag mit Anleitung oder Retourenlabel, Nachverfolgung bis zum Abschluss. Bei wiederkehrenden Produktmängeln erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@zockwelt.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit bei Qualität oder Echtheit vermuten, prüfen wir den Fall anhand unserer Beschaffungsdaten sorgfältig und dokumentiert und stimmen uns bei Bedarf mit Distributionspartner oder Hersteller ab.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen anhand von Beschaffungsdaten; Freigabe von Ersatz- und Kulanzmaßnahmen bei bestätigten Mängeln
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Bitte angeben:

• Vorgangsnummer der Erstmeldung
• Nachweisfotos und Verpackungsangaben
• Chargen- oder Serienkennzeichen sofern sichtbar

Ablauf: Dokumentierte Ursachenanalyse, Abstimmung mit Distributionspartner oder Hersteller, Befundmitteilung mit Remedieangebot. Bei bestätigter Chargenauffälligkeit erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – datenschutz@zockwelt.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen – etwa zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Auskunft, Berichtigung oder Löschung – wenden Sie sich bitte direkt an unser Team für Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanfragen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Bitte angeben:

• Vertrags- oder Vorgangsbezug
• Konkretes Anliegen und Rechtsgrundlage
• Nachweis der Identität bei personenbezogenen Anfragen

Ablauf: Rechtliche Einordnung und Vollständigkeitsprüfung, Maßnahmenumsetzung oder begründete Stellungnahme, Dokumentation und Abschlussbestätigung. Bei förmlichen Beschwerden erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung.

5. Versand und Lieferung – versand@zockwelt.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen sowie zu Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachforschungsaufträgen hilft Ihnen unser Versandteam weiter.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen; Klärung von Adresskorrekturen, Transportschäden und Nachforschungsaufträgen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte angeben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer sofern bereits erteilt
• Fotos bei Transportschäden an Außen- und Innenverpackung

Ablauf: Statusprüfung beim angebundenen Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information über jeden weiteren Schritt bis zur Zustellung. Bei Adress- oder Erstattungsfolgefragen erfolgt die Eskalation an die zentrale Erstanlaufstelle.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit, Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Rückgabeanliegen werden priorisiert.

Tipp: Mit Bestellnummer, kurzer Fehler- oder Anliegensbeschreibung und Fotos können wir die meisten Anfragen bereits mit der ersten Antwort abschließend klären.

Häufige Fragen zum Kontakt