Zockwelt wird als unabhängiger Fachhandel seit 2019 von Zockwelt, Königsstraße 87, 90402 Nürnberg, Deutschland, betrieben. Aus einem stationär geprägten Fachhandel für Unterhaltungselektronik entstanden, betreuen wir heute zentral den Onlinebetrieb mit eigenem Lagerprozess und festen Ansprechpartnern für Beratung und Reklamation. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern vergleichen als Mehrmarken-Händler Sortimente mit klaren Service- und Kaufdetails.

Unser Fokus ist passgenaues Konsolen- und PC-Zubehör. Vor der Listung prüfen wir praxisnah Kompatibilität, Ergonomie, Materialhaltbarkeit und sinnvolle Ausstattungsstufen und erklären sie verständlich. Aktuell führen wir rund 429 Artikel von AULA, HyperX, Gulikit, PowerA und Square Enix. Sie erhalten ehrliche Vergleichsbeschreibungen und Unterstützung durch unsere Fachabteilungen.

Wir setzen auf kuratierte Auswahl statt Massenliste: Bewährte Herstellerlinien werden nach Verfügbarkeit, Ersatzteilversorgung und Kundenfeedback priorisiert, Auslauf- und Problemartikel konsequent aussortiert. Jede Artikelfreischaltung prüfen Produktspezialisten zusätzlich auf korrekte Herstellerzuordnung, Kompatibilitätsangaben, Bild- und Texttreue sowie Übereinstimmung mit dem Katalogdatenstamm. Bei Fragen zur Variantenwahl wenden Sie sich an beratung@zockwelt.shop.

Günstige Preise bedeuten bei uns keine Abstriche bei Echtheit oder Sorgfalt: Wir bieten ausschließlich neue Originalwaren aus geprüfter Beschaffung an. Möglich wird die faire Kalkulation durch unsere schlanke Mehrmarken-Struktur mit zentraler Abwicklung ohne kostspielige Filialflächen, direkte Konditionsvereinbarungen mit Distributionspartnern und Bündelung von Bestellvolumina sowie automatisierte Bestands-, Preis- und Aktionssteuerung. Hinzu kommen zentrale Kommissionierung mit standardisierten Verpackungsprozessen, digitale Selbstbedienungsinhalte und Prüfroutinen bei Listung und Versand. Rabatte werden aus diesen Einkaufs- und Effizienzvorteilen sowie zeitweise aus Marketingzuschüssen der Distributionspartner finanziert und sind stets auf die jeweils aktionsberechtigten Artikel begrenzt.

Preise können je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum schwanken. Wir bevorzugen gut verfügbare Standardvarianten mit stabiler Lieferkette und geringer Retourenquote und kalkulieren mit schlanken Margen. Reduzierte Artikel sind entsprechend gekennzeichnet und gelten nur solange der jeweilige Aktionsbestand reicht. Sie profitieren von fair kalkulierten Alltags- und Aktionspreisen, dem jeweils gültigen Gutscheinvorteil im Bestellschritt sowie dem Erreichen der geltenden Freigrenze für Versandkostenvorteile.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich neue Originalprodukte in der beschriebenen Ausführung zu liefern. Die Beschaffung erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und verifizierte Großhändler mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargennachweisen; Grauimporte ohne Herkunftsnachweis werden ausgeschlossen. Jede Sendung durchläuft Kontrollen zu Vollständigkeit und Verpackung, ergänzt durch Stichproben bei Wareneingang, Zweitkontrolle bei Kommissionierung auf Siegel, Zubehör und Verpackungsschäden sowie systematische Auswertung von Retouren- und Bewertungsmustern. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Herstellerkennzeichen, Lieferumfang laut Artikelbeschreibung und Funktion bei Erstinbetriebnahme und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüffrist auf.

Jede berechtigte Zweifel prüfen wir ernsthaft und dokumentiert. So gehen wir vor:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung der zuständigen Fachabteilung
• Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendaten sowie ggf. Herstellerrückfrage
• Abschließende Mitteilung mit Befund und konkretem Lösungsangebot

Bitte senden Sie an qualitaet@zockwelt.shop Ihre Bestellnummer mit Kaufdatum, Fotos von Verpackung, Typenschildern, Siegeln und beanstandeter Stelle, eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung sowie Chargen- oder Serienkennzeichen sofern sichtbar. Ziel ist eine abschließende Klärung innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang aller Nachweise, bei komplexen Herstellerprüfungen mit regelmäßigen Zwischenständen.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung des Kaufpreises sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel. Die Freigabe erfolgt über unsere Qualitätssicherung, bei bestätigter Chargenauffälligkeit unter Einbindung der Geschäftsleitung. Wenden Sie sich bei wiederkehrenden Produktmängeln nach der Erstmeldung weiterhin an kundenservice@zockwelt.shop unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €. Die Abwicklung erfolgt zentral mit gebündeltem Versand über die angebundenen Dienstleister.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen zur Verfolgung. Bei Verzögerung, Adressfragen oder sichtbarem Transportschaden hilft versand@zockwelt.shop. Bitte halten Sie Bestellnummer und Lieferanschrift, die Sendungsnummer sofern bereits erteilt sowie bei Transportschäden Fotos von Außen- und Innenverpackung bereit. Wir prüfen den Status beim Dienstleister, leiten Nachforschung oder Ersatzversand ein und informieren über jeden weiteren Schritt bis zur Zustellung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Lieferdatum an kundenservice@zockwelt.shop. Sie erhalten dann Prüfung, Lösungsvorschlag mit Anleitung oder Retourenlabel und Nachverfolgung bis zum Abschluss. Bei Bedien- und Einstellungsfragen nennen Sie uns zusätzlich bisherige Lösungsversuche, bei Mängeln gern ein Fehlerbild mit Fotos oder kurzer Videobeschreibung.

Nach Prüfung von Anspruch und Belegen koordinieren wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Die Nachverfolgung läuft über den Kundenservice bis zum Abschluss. Bitte geben Sie Bestellnummer, gewünschtes Ergebnis und bevorzugten Rückkanal an, damit wir Ihr Anliegen zügig zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Nach Lieferung betreuen wir Sie bei Bedien-, Einstellungs- und Gewährleistungsfragen. Melden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fehlerbeschreibung an kundenservice@zockwelt.shop; bei wiederkehrenden Produktmängeln wird die Qualitätssicherung eingebunden.

Mit dem Code ZOCKWELT15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel von AULA, HyperX, Gulikit, PowerA und Square Enix. Geben Sie den Code im Bestellschritt im Gutscheinfeld ein. Der Vorteil ist nur einmal pro Bestellung einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt für berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht. Fragen zu Aktionsberechtigung und Einlösung beantwortet beratung@zockwelt.shop – nennen Sie uns gern geplantes Einsatzgerät, Verwendungszweck und interessierte Artikelvariante.

Aktionsberechtigte Artikel sind in Shop und Aktion entsprechend gekennzeichnet. Preise und Verfügbarkeit können je nach Variante und Aktionszeitraum variieren. Im Zweifel senden Sie uns vor dem Kauf Artikelvariante und Frage zum Aktions- oder Konditionsrahmen an beratung@zockwelt.shop oder allgemein an support@zockwelt.shop.

Unsere zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Bestell-, Konto- und Servicefragen ist support@zockwelt.shop. Wir erfassen Ihr Anliegen, senden eine Eingangsbestätigung, klären es direkt oder leiten es mit Vorgangsnummer an die Spezialabteilung weiter und schließen mit einer Abschlussmitteilung mit nächsten Schritten ab. Für Spezialthemen nutzen Sie direkt:

• beratung@zockwelt.shop – Kaufberatung zu Kompatibilität, Variantenwahl und Zubehör
• kundenservice@zockwelt.shop – Betreuung nach Lieferung, Ersatz und Rückabwicklung
• versand@zockwelt.shop – Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung, Transportschaden
• qualitaet@zockwelt.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Beschaffungsdatenabgleich

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge, dringende Versand- und Rückgabeanliegen werden priorisiert. Allgemeine Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Qualitätsmeldungen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bevorzugten Rückkanal – das beschleunigt Erfassung und Weiterleitung an die fachlich zuständige Spezialabteilung.